O Procon-PR multou seis bancos diferentes em pouco mais de R$ 4 milhões, devido a reclamações recebidas de clientes sobre o tempo gasto nas filas para atendimento. Em alguns casos, a espera chegou a passar de uma hora, de acordo com o Procon.

Com as autuações, o Itaú, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e HSBC terão de pagar um total de R$ 4.033.929,60 de multa. Muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13400/01, que estabelece o tempo máximo de espera em filas de bancos, que não pode ultrapassar 20 minutos.

Em Londrina, a Lei Municipal 7.614/1998 estabelece 15 minutos como tempo mínimo de espera em filas de banco.