DESRESPEITO AOS USUÁRIOS

Contraf-CUT cobra melhorias no atendimento do Saúde Caixa

Contraf-CUT cobra melhorias no atendimento do Saúde Caixa
terça-feira, 30/11/2021

A Contraf-CUT (Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro) encaminhou um ofício à Caixa Econômica Federal solicitando informações sobre o atendimento aos beneficiários do Saúde Caixa. A iniciativa foi gerada após entidades sindicais, de diversos locais do País, receberem reclamações de usuários do plano.

A falta de atualização da relação da rede de credenciados; o não atendimento, ou a demora demasiada, para atender os usuários pela Central de Atendimento; demora no retorno da liberação de procedimentos médicos, que demandam autorização prévia; atraso no pagamento de credenciados, o que impacta no atendimento; e cobranças indevidas, que excedem o teto de coparticipação de R$ 3.600,00 do grupo familiar estão entre as reclamações.

“A Caixa, na condição de responsável pela gestão e administração do plano, deve providenciar o adequado atendimento aos usuários”, frisou a coordenadora da CEE (Comissão Executiva dos Empregados), Fabiana Uehara Proscholdt, que é secretária de Cultura da Contraf-CUT. “É preciso melhorar o atendimento para que sejam evitados processos administrativos e judiciais que podem gerar passivos para o Saúde Caixa”, completou ao lembrar que as reclamações listadas são passíveis de denúncias junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Em seu ofício, a Contraf-CUT reivindica o atendimento adequado e célere aos usuários do Saúde Caixa; a devolução dos valores cobrados à maior; a regularização do funcionamento da Central de Atendimento e das liberações de procedimentos médicos e de exames; e informações sobre a quantidade de denúncias na ANS, registradas em 2021, bem como o resultado de tais denúncias/reclamações, se houve aplicações de sanções, quantas e quais foram.

Fonte: Contraf-CUT

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